Política de Compra | Retirada e envio de produtos
POLÍTICA DE COMPRA, RETIRADA E ENVIO DE PRODUTOS
1. OBJETIVO
Estabelecer as diretrizes e regras aplicáveis à aquisição, retirada e envio de produtos pelos franqueados da rede, garantindo organização logística, controle de estoque, rastreabilidade das operações e segurança nas transações comerciais entre franqueadora e unidades franqueadas.
2. FORMAS DE COMPRA DE PRODUTOS
A aquisição de produtos pelos franqueados poderá ocorrer pelas seguintes modalidades:
I – Plataforma B2B da rede
Sistema oficial destinado à realização de pedidos de produtos do catálogo da marca.
II – Compra presencial no showroom da franqueadora
Realizada junto à consultora de vendas, com registro do pedido na plataforma B2B para processamento interno.
Em ambos os casos, os pedidos estarão sujeitos à disponibilidade de estoque e às regras operacionais da franqueadora.
3. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a realização do pedido, este será encaminhado aos departamentosinternos para separação, faturamento e expedição.
O prazo estimado para processamento completo do pedido, desde a finalização na plataforma até o envio ou liberação para retirada, é de até 7 (sete) dias, podendo variar conforme o volume operacional e disponibilidade de estoque.
4. FORMAS DE PAGAMENTO
Os pedidos serão pagos conforme a política de pagamento da Franqueadora.
A liberação do pedido para envio ou retirada ocorrerá somente após a confirmação do pagamento.
5. RETIRADA DE PRODUTOS
O franqueado poderá optar pela retirada dos produtos diretamente na franqueadora ou por intermédio de um representante autorizado (motoboy, transportadora ou qualquer pessoa indicada pelo Franqueado, neste caso, o mesmo deverá informar os dados pessoais).
Nesses casos:
• A retirada somente ocorrerá após a emissão da Nota Fiscal.
• O franqueado ou seu representante deverá realizar a conferência dos produtos perante o departamento de expedição.
Caso opte por não realizar a conferência no ato da retirada, o franqueado deverá assinar o Livro de Retirada e Responsabilidade, declarando ter recebido os produtos conforme Nota Fiscal.
Após a retirada e assinatura do livro, não serão aceitas reclamações posteriores relacionadas à divergência de quantidade ou itens, salvo nos casos de defeito de fabricação.
6. ENVIO DE PRODUTOS
Os pedidos poderão ser enviados ao franqueado por meio das seguintes modalidades logísticas:
• SEDEX;
• PAC;
• Transportadora; e
• Motoboy.
Após o despacho do pedido, será disponibilizado ao franqueado o código de rastreamento ou comprovante de envio correspondente.
7. PRAZO PARA CONFERÊNCIA
Nos casos de envio dos produtos, o franqueado deverá realizar a conferênciada mercadoria no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, contadas da confirmação da entrega, e comunicar eventual divergência ao departamentode expedição.
Eventuais divergências entre os produtos recebidos e a Nota Fiscal deverão ser comunicadas dentro desse prazo ao departamento responsável pela expedição.
Após o prazo estabelecido, considerar-se-á o pedido integralmente aceito pelo franqueado.
8. OBSERVAÇÕES OPERACIONAIS
Pedidos realizados presencialmente no showroom e finalizados até 13hpoderão, excepcionalmente, ser liberados para retirada no mesmo dia, considerando o volume do pedido e a capacidade operacional da logística.